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  LA QUALITÉ ET LE PROFESSIONNALISME
POUR VOS LIVRAISONS, PARTICULIERS
OU ENTREPRISES, EN AMEUBLEMENT
ÉLECTROMÉNAGER ET PRODUITS BRUNS
 
  1/ ARRIVEE DES COLIS   4/ ATELIER MONTAGE   7/ RECONDITIONNEMENT
  2/ STOCKAGE   5/ LIVRAISON INSTALLATION   8/ REPRISES ET ECHANGES
  3/ PRISE DE RENDEZ-VOUS   6/ RETOUR DE TOURNEE   9/ TRACABIILITE
 

 

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Elle se fait en deux étapes pour que tout soit prévu lors de la livraison.

1/ 1er appel pour rendez-vous :

  • Le secrétariat contact le client afin de définir avec lui dans un 1er temps le jour de livraison
     
  • Le secrétariat indique dans la zone "Instructions de livraison" les particularités vues avec le client lors de la prise de rendez-vous afin de donner toutes les indications possibles aux livreurs.
     
  • Lors de son appel, le secrétariat vérifie les mentions portées :
    • adresse
    • étage
    • produit à livrer
    • Contre Remboursement

2/ Confirmation du rendez-vous pour détermination de l'heure (+ ou – 1h30) :

  • Une fois l'optimisation des tournées effectuée, l'agence prévient le Centre d'Appel pour le rappel des clients et la confirmation des créneaux horaires. Le secrétariat annonce alors le créneau au destinataire à plus ou moins 2h

 
 
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